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Des employés de Dunkin' auraient refusé de prendre sa commande car elle est sourde

Tsiry Rakotomalala
25 sept. 2021
16:00
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Les internautes sont fous de rage contre le fast-food Dunkin. Pour cause, une femme sourde a reproché au restaurant d’avoir refusé sa commande en raison de son handicap.

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Le fast-food Dunkin’ Donuts est sous le feu des critiques après qu’une femme l’a interpellé dans une vidéo. L'établissement avait refusé de la servir parce qu’elle était sourde.

Elle a partagé la vidéo sur TikTok, dans laquelle on la voit pleurer en racontant son épreuve dévastatrice à cause des employés du restaurant et de leur directeur.

Une femme qui affirme s’être vu refuser le service chez Dunkin’ en raison de son handicap. | Photo : tiktok.com/shannon_heroux

Une femme qui affirme s’être vu refuser le service chez Dunkin’ en raison de son handicap. | Photo : tiktok.com/shannon_heroux

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La vidéo montre l’affiche, @shannon_hereoux, assise dans sa voiture, le visage rougi par le chagrin et couvert d’une paire de lunettes de soleil. Alors qu’elle commençait son explication, la conductrice d’uber avouée a retiré ses lunettes pour révéler ses yeux rougis et remplis de larmes.

Elle a commencé par souligner à quel point elle était émotive depuis cette épreuve. Elle a ensuite raconté qu’elle était entrée dans le bar pour commander une boisson, mais qu’elle n'entendait pas les personnes qui s’occupaient d’elle, car elle avait oublié de porter un implant cochléaire.

Sa tentative d'expliquer aux employés qu'elle est sourde et qu'elle a besoin qu'ils baissent leurs masques pour qu'elle puisse lire sur leurs lèvres a échoué.

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Commentaire d’un utilisateur sur la vidéo d’une femme qui prétend s’être vu refuser le service chez Dunkin en raison de son handicap. | Photo : tiktok.com/shannon_heroux

Commentaire d’un utilisateur sur la vidéo d’une femme qui prétend s’être vu refuser le service chez Dunkin en raison de son handicap. | Photo : tiktok.com/shannon_heroux

Même lorsque le manager est arrivé, il lui a réservé le même traitement que les employés, refusant même d’écrire ses réponses pour qu’elle puisse les lire. Étouffant une autre crise de larmes, Shannon a dit :

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"On ne m’avait jamais refusé une commande auparavant. Et ça fait mal. Ça fait vraiment mal. Dunkin’ Donuts est mon endroit préféré où aller".

Shannon pense que le manager, comme beaucoup d’autres avant lui, a douté de son handicap auditif parce que son élocution était sans faille.

Commentaire d’un utilisateur sur la vidéo d’une femme qui prétend s’être vu refuser le service chez Dunkin en raison de son handicap. | Photo : tiktok.com/shannon_heroux

Commentaire d’un utilisateur sur la vidéo d’une femme qui prétend s’être vu refuser le service chez Dunkin en raison de son handicap. | Photo : tiktok.com/shannon_heroux

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L’affiche explique qu’elle ne présentait aucun danger immédiat d’infection pour les employés, car elle portait son masque et se tenait à deux mètres d’eux. De plus, ils étaient séparés par du plexiglas, ce qu’elle considérait comme suffisant. Au milieu des larmes, elle a déclaré :

"Que veulent-ils de plus de nous ? Nous avons tellement lutté pendant la pandémie. Trop, c’est trop."

En partageant cette vidéo, la conductrice d’uber voulait faire savoir au monde entier que la discrimination à l’égard des personnes handicapées physiques n’était pas acceptable. Et d’autres utilisateurs de TikTok étaient d’accord avec elle.

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Dans la section des commentaires, les internautes lui ont apporté leur soutien en dénonçant l’attitude discriminatoire du fast-food. L’un d’eux a écrit :

"Je suis désolé que vous ayez eu à subir cela. Dunkin est complètement dans l’erreur. J’espère qu’ils réalisent que vous pourriez les poursuivre pour discrimination envers les personnes handicapées."

Un autre netizen était d’accord, proposant d’aider Shannon à déposer un procès civil et une plainte ADA contre le restaurant, sans frais. Un utilisateur a déclaré fermement : "Je n’irai plus chez @Dunkin’ jusqu’à ce qu’ils lui présentent les énormes excuses qu’ils lui doivent."

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Commentaire d’un utilisateur sur la vidéo d’une femme qui prétend s’être vu refuser le service chez Dunkin en raison de son handicap. | Photo : tiktok.com/shannon_heroux

Commentaire d’un utilisateur sur la vidéo d’une femme qui prétend s’être vu refuser le service chez Dunkin en raison de son handicap. | Photo : tiktok.com/shannon_heroux

La plupart des utilisateurs ont félicité la jeune femme d’avoir eu l’audace d’interpeller le restaurant, prenant ainsi la défense de toutes les personnes vivant avec un handicap.

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Certains ont tenté d’expliquer à l’affiche que demander aux employés de retirer leur masque pour lui permettre de lire sur les lèvres n’était pas une option sûre en raison de la pandémie en cours.

Cependant, ils ont critiqué le personnel pour ne pas avoir essayé de noter leurs mots pour une cliente, qu’ils croient ou non qu’elle est sourde. D’une seule voix, les TikTokers ont demandé à Dunkin et à son personnel d’arranger les choses à tout prix ou d’être sanctionnés.

Commentaire d’un utilisateur sur la vidéo d’une femme qui prétend s’être vu refuser le service chez Dunkin en raison de son handicap. | Photo : tiktok.com/shannon_heroux

Commentaire d’un utilisateur sur la vidéo d’une femme qui prétend s’être vu refuser le service chez Dunkin en raison de son handicap. | Photo : tiktok.com/shannon_heroux

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En juillet, Walmart a dû faire face à une sanction sévère pour une situation similaire. L’entreprise aurait licencié une employée atteinte du syndrome de Down pour absentéisme grave sans lui fournir d’aménagement raisonnable.

En conséquence, l’Equal Employment Opportunity Commission a poursuivi Walmart au nom de la femme, Marlo Spaeth. Le jury lui a accordé 125 millions de dollars de dommages-intérêts punitifs, plus 150 000 dollars de dommages-intérêts compensatoires.

Bien que l’entreprise ait fait appel pour que le verdict soit ramené à 300 000 dollars, soit le montant maximum autorisé pour les dommages punitifs et compensatoires en vertu de la loi fédérale, il s’agit tout de même d’une sanction importante.

Lire aussi : "Sans voix" : un employé de McDonald’s surpris par une énorme commande à 2 900 euros

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