Une hôtesse de l'air de la compagnie IndiGo aux côtés d'un membre de l'équipage | Source : twitter.com/shukla_tarun
Une hôtesse de l'air riposte à un passager grossier qui a fait pleurer sa collègue : "Je ne suis pas votre servante"
La vidéo d'une vive dispute entre un membre de l'équipage d'une compagnie aérienne indienne et un passager est devenue virale, recueillant des avis mitigés de la part des internautes. La dispute en plein vol s'est produite lors d'un vol entre Istanbul et Delhi, sous les yeux ébahis de nombreux autres passagers.
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Les voyages en avion sont souvent pratiques si on doit voyager loin. Les vols aériens sont considérés comme le mode de transport le plus sûr. Si les vols de transition et les escales permettent d'éviter le décalage horaire, les passagers n'ont parfois pas d'autre choix que de s'embarquer pour de longs voyages en avion.
En général, les compagnies aériennes font de leur mieux pour fournir aux passagers les meilleurs services afin qu'ils puissent vivre une magnifique expérience et qu'ils pensent à elles à l'avenir. Mais il arrive que les choses tournent mal, ce qui donne lieu à des situations invraisemblables qui peuvent être très pénibles pour toutes les personnes concernées. Un incident similaire s'est produit lors d'un vol IndiGo à la fin de l'année 2022.
L'hôtesse de l'air de la compagnie aérienne IndiGo | Source : twitter.com/shukla_tarun
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Une dispute en plein vol
Le 16 décembre 2022, une dispute désagréable a eu lieu sur le vol 6E 12 reliant Istanbul à Delhi. Une hôtesse de l'air de la compagnie IndiGo a demandé à un passager de ne pas la montrer du doigt et de ne pas lui crier dessus après qu'il ait fait pleurer un membre de l'équipage.
Cependant, elle a été interrompue en plein milieu de sa phrase, après quoi les tensions se sont intensifiées et la dispute a dégénéré.
La femme hôtesse de l'air de la compagnie IndiGo aux côtés de sa collègue | Source : twitter.com/shukla_tarun
L'échange houleux
Une vidéo de la dispute en plein vol montre l'hôtesse de l'air essayant de raisonner le passager, dont le visage n'est pas visible. À ses côtés, sa collègue fait de son mieux pour la calmer et la réconforter à la suite de ce malheureux incident.
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Dans la vidéo, on entend le passager interrompre l'hôtesse de l'air en disant : "Pourquoi cries-tu ?". Elle lui répond : "Parce que vous nous criez dessus". Elle s'est alors défendue et a continué :
"Je suis vraiment désolée, monsieur, mais vous ne devez pas parler à l'équipage comme ça. Je vous écoute paisiblement avec tout le respect qui vous est dû, mais vous devez aussi respecter l'équipage."
L'hôtesse de l'air de la compagnie IndiGo aux côtés de sa collègue | Source : twitter.com/shukla_tarun
La colère monte et la réaction de l'hôtesse de l'air
Lorsque le passager a demandé des détails sur la manière dont il avait manqué de respect à l'équipage, il a été réprimandé pour avoir pointé du doigt l'équipage. La dispute a pris de l'ampleur lorsque l'homme a crié "Ferme-la !" à l'hôtesse de l'air, qui a perdu son sang-froid et a répliqué :
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"Vous, fermez-la ! Je suis désolée, vous ne pouvez pas me parler comme ça... Je suis une employée, je ne suis pas votre servante".
Peu après, l'hôtesse de l'air a remis son masque, s'est retournée et est partie, suivie de son collègue. Plusieurs autres passagers ont assisté à la scène et ont été déconcertés par la façon dont les choses ont dégénéré.
La femme hôtesse de l'air de la compagnie IndiGo aux côtés de sa collègue | Source : twitter.com/shukla_tarun
Déclaration de la compagnie aérienne
Selon un communiqué publié par IndiGo, l'incident désagréable s'est produit au sujet des repas choisis par un passager voyageant dans le cadre d'une connexion en partage de code.
Le communiqué a rappelé l'engagement de la compagnie aérienne à fournir une expérience courtoise et sans tracas à ses clients, qui ont toujours été sa priorité absolue. Elle a également assuré qu'une enquête serait menée sur l'incident.
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Un examen plus approfondi de l'enregistrement vidéo de l'incident de décembre a montré que la dispute portait sur les options de repas proposées par IndiGo.
L'homme ayant demandé un repas qu'il n'avait pas demandé avant l'embarquement, l'hôtesse de l'air lui a expliqué que seul un certain nombre de repas étaient embarqués dans l'avion, servis en fonction des demandes formulées par les passagers avant le départ. Cependant, elle a été interrompue en plein milieu de sa phrase, après quoi les tensions se sont intensifiées et la dispute a dégénéré.
L'hôtesse de l'air de la compagnie IndiGo, aux côtés de sa collègue. | Source : twitter.com/shukla_tarun
Un média indien a rapporté que le passager avait demandé un sandwich ; l'équipage lui a dit qu'il vérifiait s'il était disponible avant qu'il ne s'énerve et qu'un membre de la compagnie aérienne ne se mette à pleurer.
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Des opinions mitigées en ligne
La vidéo de la dispute en plein vol est devenue virale sur Twitter, enregistrant plus de 4,5 millions de vues et plus de 17 000 mentions "J'aime". L'incident a suscité des réactions mitigées, mais de nombreux internautes se sont ralliés à la cause de cette hôtesse de l'air. Jetons un coup d'œil à quelques commentaires écrits par les internautes après avoir visionné ces images choquantes :
"C'est bien qu'elle prenne position et qu'elle s'en prenne à un passager odieux et qui a le droit d'agir."
- (Kalvapalle) 21 décembre 2022
"L'équipage mérite le même respect."
- (sumitsaurabh) 21 décembre 2022
"Plus de pouvoir à l'équipage ! Ils ont laissé cet homme odieux et imbu de sa personne s'en sortir trop facilement. Je souhaite que les forces de l'ordre aient été appelées pour accueillir le 'passager indiscipliné' à l'atterrissage. Incroyable (sic)".
- (Ax_Sharma) 22 décembre 2022
"Le respect de la dignité humaine fondamentale doit être fortement souligné. Indépendamment du travail et de la différence de 'statut social', il ne peut être violé."
- (PS_IAIOC) 22 décembre 2022
"Elle a tout à fait raison, elle n'est pas sa servante. Bravo au personnel de bord ! !!!!"
- (cardenthu24) 21 décembre 2022
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"J'espère que @IndiGo6E ne réprimande pas l'équipage ici. Certains passagers sont odieux et il a dû en falloir beaucoup pour qu'elle s'effondre ainsi. Elle a défendu ses collègues et elle ne mérite que des éloges !"
- (bhatiajaideep) 21 décembre 2022
"Le CC, même s'il est justifié, est formé pour désamorcer les situations. Perdre son sang-froid dans un rôle où l'on est en contact avec la clientèle est une chose à proscrire. Elle aurait dû appeler le commissaire de bord et, si le passager continuait à perturber, elle aurait dû informer la sécurité avant l'atterrissage et l'inscrire sur la liste des passagers interdits de vol".
- (Upintheair380) Décembre 21, 2022
"Le comportement du membre de l'équipage est choquant, Si elle perd son sang-froid avec un passager, comment peut-on s'attendre à ce qu'elle gère un vol de 8 à 9 heures ? @IndiGo6E doit demander une explication à l'hôtesse de l'air et lui donner une formation sur la façon de gérer son tempérament !"
- (DharRenuka) 21 décembre 2022
Que pensez-vous de cette histoire ? Pensez-vous que l'hôtesse de l'air avait raison de défendre les membres de l'équipage ou qu'elle aurait dû adopter une approche différente ? N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires dans la section réservée à cet effet sur Facebook.
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