"On a perdu votre fille" : le service d’accompagnement de la SNCF a fait une grosse erreur à Strasbourg

Ce père s’est rendu à la gare de Strasbourg pour récupérer sa fille de 4 ans et demi qui arrivait seule de Rennes. A l'arrivée du train, les agents SNCF lui ont annoncé que l'enfant avait été "perdue".

Ce dimanche 7 avril, Pascal Eschmann a vécu le stress de sa vie en allant chercher sa fille Tyline, 4 ans et demi à la gare de Strasbourg.

Ne la voyant pas descendre du train, il a commencé à s'inquiéter. C’est alors qu’un agent de la SNCF en charge du service Junior et Cie (qui permet aux enfants à partir de 4 ans de voyager seuls) lui a annoncé :

"On est désolé, on a que la valise, on a perdu votre fille".

A ce moment là, "c'est comme ci, je n'entendais plus rien, j'ai vu noir, j'ai dit, ce n'est pas possible"

s'est souvenu de sa réaction au micro de France Bleu Bas-Rhin Pascal Eschmann.

DESCENDUE À LA MAUVAISE GARE

Ce dimanche 7 avril, Tyline est montée dans le train à Rennes, déposée par sa mère pour rejoindre Strasbourg et son père. Sauf que les animateurs de la SNCF l'ont fait descendre à la mauvaise gare, à Lorraine TGV.

Quand ils se sont rendus compte de leur erreur, les animateurs de la SNCF ont donné l'alerte. Un autre TGV s'est arrêté exprès en gare Lorraine TGV pour récupérer l'enfant et la remettre à son père avec 45 minutes de retard.

Jointe par un journaliste de France Bleu, la SNCF a indiqué que les deux parents ont été contactés, mais que le père n'a peut-être pas eu connaissance de l'appel avant de rejoindre la gare de Strasbourg. L’entreprise a aussi admis qu'il y a eu "une erreur" de la part de ses services.

Si tout s'est bien terminé, Pascal Eschmann à quand même décidé de déposer plainte contre la SNCF ce lundi à la gendarmerie de Bischwiller (Bas-Rhin), sa commune de résidence.

"La confiance n'est plus la même, ma plainte n'est pas pour moi spécialement. Il faut que la SNCF réagisse pour que ça n'arrive plus à ma fille, ni à aucun autre enfant".

a-t-il déclaré.

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