Électricité : Elle a reçu une facture de 5 000 euros pour 2 mois de consommation

Voilà déjà quelques années que les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie connaissent une hausse assez importante.

Le prix de l'électricité ainsi que des autres sources d'énergie augmente de manière inexpliquable. De quoi susciter la colère de pas mal de gens qui ne manquent pas de déposer des plaintes.

D'ailleurs, d’après un reportage réalisé par TF1, le ratio concernant la hausse des contentieux dans le secteur de l'énergie s'élève à peu près à 19 % par rapport à 2020.

UNE FACTURE EXORBITANTE

Les litiges entre les fournisseurs d'énergie et leurs clients surviennent après la période où ceux-ci reçoivent la facture. Des fois, sans forcément qu’ils s’y attendent, le montant montant indiqué dépasse de loin leur consommation habituelle en énergie.

"J'ai reçu une facture exorbitante",

se serait plainte une cliente dans un reportage de TF1, rapporté par LCI.

Particuliers ou professionnels œuvrant dans un domaine en particulier comme la restauration ou encore dans d'autres secteurs, le problème est le même. Quelquefois, la hausse peut s’expliquer par l'augmentation des tarifs face au développement des énergies renouvelables.

Cependant, dans certains cas, il se peut que ce soit le fruit d’une erreur de la part des fournisseurs d'énergies. Ce qui pourrait même conduire à la résiliation du contrat entre les deux parties.

UNE MÉDIATION EST NÉCESSAIRE

Dans ce genre de situation, l'intervention d’un tiers, comme le ferait un médiateur, est recommandée. Sa principale attribution est d’apporter un œil nouveau à l’affaire en procédant à des investigations. Surtout quand les problèmes persistent depuis des années.

Selon un communiqué de la part des services de médiation, 27 203 litiges ont été enregistrés en France l'année 2020. Parmi ces plaintes, on peut citer celle d'Oumie Buchinger qui a reçu une facture de 5000 euros pour deux mois de consommation.

Après avoir été raccrochée au nez plusieurs fois, c’est grâce à l'intervention d'un médiateur de l'énergie qu'elle obtient gain de cause. D’ailleurs, celui-ci avait sanctionné le fournisseur en question, à savoir Total Direct Energie qui admet être responsable de cet incident.

Image illustrant de l'argent. | Photo : Pexel

Image illustrant de l'argent. | Photo : Pexel

Ainsi, l'opérateur a révélé qu’il existait des failles dans leur système informatique. Sûrement, à l’origine de ces désagréments, selon ses propos.

"On a notamment dû basculer les clients qui étaient chez Total Spring sur nos systèmes Total Direct Énergie, et ça a engendré des perturbations",

détaille Matthieu Tanguy, le directeur.

LES CHÈQUES ÉNERGIES

Face aux nombreuses plaintes concernant la hausse du prix de la facture en matière d'énergie, le gouvernement a également son mot à dire.

D’ailleurs, c’est dans cette perspective qu'il a pris l'initiative de mettre en place un nouveau dispositif en vue d'aider les ménages. Zoom sur les détails de ce nouveau mécanisme.

Lire la suite : "Je paie moi-même mes factures de gaz et d’électricité" : Bernard Tapie furieux contre EDF

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