Une femme installe une caméra cachée dans la chambre de sa mère en maison de retraite et est horrifiée par la façon dont le personnel l'a traitée dans les derniers jours de sa vie

• Une femme a eu le cœur brisé en découvrant à quel point sa mère avait été maltraitée par le personnel soignant avant son décès.
• Elle a installé une caméra dans la chambre de sa mère pour vérifier si les accusations de cette dernière concernant la grossièreté du personnel à son égard étaient fondées.
• La fille en colère a déclaré que la dernière année de sa mère a probablement été la pire de toute sa vie en raison de la façon dont le personnel l'a traitée.

Les familles paient une fortune aux maisons de retraite, confiant leurs proches âgés à leurs soins. Avec ce qu'elles paient, elles n'attendent rien d'autre que de bons services de leur part.

Après le décès de sa mère, une femme a éprouvé des remords en réalisant qu'elle n'avait pas été bien traitée au cours de ses derniers mois. Elle a accusé les prestataires de soins d'avoir négligé sa mère et de ne pas l'avoir laissée mourir dans la dignité.

Au début, Steph Fitzgerald n'a pas cru sa mère Fran Nilsson lorsqu'elle a affirmé que le personnel était constamment grossier. Elle n'en a pas tenu compte et a dit à sa mère d'arrêter.

Cependant, lorsqu'elle a installé une caméra dans sa chambre pour la tranquillité d'esprit de la famille, ce qu'elle a découvert l'a marquée et lui a donné des remords pour ce que sa mère a dû endurer. "Les douze derniers mois ont dû être la pire année de sa vie", a déclaré Fitzgerald.

Ce que la famille de Nilsson a découvert

Avec l'aide de la caméra, Fitzgerald a été témoin de plusieurs cas où le personnel soignant de sa mère lui a manqué de respect et lui a parlé avec mépris. Une fois, un employé a proféré des injures à l'encontre de Nilsson alors qu'il lui donnait son bain. Une autre fois, le personnel a constamment parlé au-dessus d'elle et a refusé d'écouter ses demandes.

En août 2022, une commode est tombée sur les genoux de la femme âgée qui s'en servait pour se tenir debout. Elle a crié à l'aide, mais il a fallu un certain temps avant que quelqu'un ne réponde. Nilsson s'est alors tournée vers son mari qui est décédé.

"Peter, Peter, j'ai failli me tuer ici", peut-on l'entendre dire dans la vidéo. Il a fallu 25 minutes au personnel pour l'aider, après quoi il l'a réprimandée pour ce qui s'était passé.

Quelques jours avant le décès de Nilsson, deux résidentes sont entrées dans sa chambre et y sont restées pendant une période prolongée.

Fitzgerald a tout regardé à travers la caméra. Déçue que personne n'ait même vérifié sa mère après ce qui s'est passé, elle a appelé l'institution, ce qui a été fait deux heures et demie plus tard.

Nilsson est décédée en avril 2023. Fitzgerald ne cesse de penser à la façon dont la vie de sa mère aurait pu être différente si elle avait reçu des soins appropriés de la part de la maison de retraite. Elle s’est exprimée :

"Cela nous a déchirées toutes les deux. Nous avons encore un long chemin à parcourir pour nous en sortir. Chaque jour est un défi. S'il n'y avait pas eu la caméra, je n'aurais pas découvert la façon dont elle était traitée".

Quelques jours avant le décès de Nilsson, deux résidentes sont entrées dans sa chambre et y sont restées pendant une période prolongée. L'une d'elles s'est promenée dans sa chambre et a même touché son visage. Avec une main dans le dos, la résidente âgée a utilisé son autre main pour toucher le visage de Nilsson.

"Fermez la bouche", a ordonné la femme. Nilsson n'était plus aussi réactive qu'auparavant et n'avait d'autre choix que de regarder l'autre résidente lui toucher le visage.

En voyant les images, Fitzgerald était furieuse. Sa mère était mourante et les autres résidentes lui manquaient de respect. C'en était trop pour elle.

La fille de Nilsson passe à l'action

Fitzgerald pensait que la présence d'une caméra dans la chambre améliorerait la situation de la famille, mais ce ne fut pas le cas. "Cela nous a déchirées toutes les deux. Sans la caméra, je n'aurais pas découvert la façon dont elle était traitée", a-t-elle admis.

Elle a pris toutes les vidéos et a signalé l'établissement aux autorités. Elle pensait que sa mère n'y avait pas été traitée de manière appropriée et ne voulait pas que quelqu'un d'autre subisse le même sort.

Malgré ses plaintes, la maison de retraite a été réaccréditée jusqu'en mai 2025. Fitzgerald a fait valoir que sa mère méritait bien plus que le traitement "dégoûtant" qu'elle a reçu, et qu'elle serait consternée de découvrir que les mêmes personnes qui lui ont fait subir cela peuvent encore le faire à d'autres.

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