Un couple britannique vivait dans sa maison depuis dix-huit ans et payait toutes ses factures, à l'exception du gaz. En juin de cette année, le couple a été choqué d'apprendre ce qu'il devait pour les dix-huit années de gaz qu'il avait dépensées.
Lee Haynes et sa compagne, Jo Woodley, ont emménagé dans leur maison de Tamworth, dans le comté de Staffs, au début des années 2000. Après leur emménagement, ils ont commencé à essayer de trouver leurs différents fournisseurs de services énergétiques afin de pouvoir les payer.
Au bout d'un certain temps, le couple a commencé à recevoir des factures provenant de tous leurs fournisseurs, mais ils n'ont toujours pas trouvé qui leur avait fourni le gaz et ne l'avait jamais payé. Le couple se trouve aujourd'hui dans une situation compliquée.
Jo Woodley et Lee Haynes ont été choqués lorsqu'une facture de gaz est finalement arrivée à leur domicile cette année, et que la facture les a informés du montant qu'ils devaient pour la période allant de 2005 à 2023. Le couple est horrifié par le montant.
En 2006, un an après avoir emménagé dans leur maison, le couple a reçu une lettre de National Grid et de leur association de logement indiquant qu'ils ne savaient pas exactement qui leur fournissait le gaz.
Eau bouillante sur une cuisinière à gaz | Source : Getty Images
Lee Haynes s'attendait à ce qu'ils reçoivent un jour une facture salée s'ils ne trouvaient pas à qui ils devaient payer leur gaz. C'est pourquoi Lee Haynes et Jo Woodley ont fait tout ce qu'ils pouvaient pour savoir comment payer leur gaz.
Le couple a été plongé dans la tourmente lorsqu'il a reçu une lettre de suivi de Cadent au sujet de son approvisionnement en gaz.
L'appli OVO Energy ouverte sur un ordinateur portable et un téléphone mobile | Source : Getty Images
Cependant, cela n'a servi à rien. Finalement, le médiateur a dit au couple de garder les papiers qu'ils avaient accumulés au cours de leurs recherches et d'arrêter d'essayer de savoir qui était leur fournisseur de gaz.
Pendant dix-huit ans, c'est ce que le couple a fait. Cependant, en mars de cette année, tout a changé pour eux. Le couple a enfin reçu une lettre du distributeur de gaz, Cadent, lui demandant de venir vérifier l'approvisionnement de la propriété.
Un compteur intelligent de British Gas dans une maison britannique | Source : Getty Images
Le couple a accepté que quelqu'un vienne vérifier l'alimentation en gaz. Trois mois plus tard, le couple a été plongé dans la tourmente lorsqu'il a reçu une lettre de suivi de Cadent concernant l'approvisionnement en gaz.
Trois mois après que Cadent a vérifié l'alimentation en gaz de la propriété de Haynes et Woodley, ils ont reçu une autre lettre accompagnée d'une facture. Celle-ci contenait des factures allant de 2005 à 2023, pour un montant total de 10 824,87 livres sterling (12429,66 euros).
Une personne allume une cuisinière à gaz avec un briquet dans une maison | Source : Getty Images
La facture indiquait que le couple avait 30 jours pour payer. M. Haynes a déclaré : "Je ne comprends pas. La loi sur le gaz de 1986 stipule qu'ils peuvent recouvrer les coûts si je suis en tort, mais ce n'est pas le cas". Il a ajouté qu'ils n'avaient pas prévu dans leur calendrier d'essayer de trouver leur fournisseur de gaz chaque année et qu'ils avaient continué à vivre dans leur maison comme on le leur avait conseillé.
M. Haynes a expliqué qu'il avait fait tout ce qu'il pouvait parce qu'il ne voulait pas laisser passer le problème. Après deux ans d'efforts, on lui a dit qu'il ne pouvait rien faire de plus et qu'il devait attendre de recevoir des nouvelles de quelqu'un.
Un café moka sur une cuisinière à gaz | Source : Getty Images
Haynes a estimé qu'il aurait pu être facturé s'il n'avait pas essayé de faire les choses dans les règles, mais il a dit qu'il l'avait fait et a estimé qu'il devrait y avoir une responsabilité partagée pour l'incident car personne ne l'avait jamais contacté.
"C'est incroyable - mes pires craintes à ce sujet sont devenues réalité", s'est-il lamenté.
Un brûleur à gaz sur lequel sont empilées des pièces de monnaie | Source : Getty Images
Depuis que le couple a partagé son expérience, Cadent a également partagé une déclaration abordant ce qui s'est passé avec le couple. Un porte-parole a déclaré que même s'ils n'étaient pas des fournisseurs de gaz, une partie de leur licence de transport de gaz les obligeait à enquêter et à récupérer les coûts du gaz utilisé "en dehors de [leur] contrat de fournisseur."
Haynes et Woodley n'ont toujours aucune idée de la façon dont ils auraient dû payer leur facture de gaz au cours des dix-huit dernières années. Ils ont maintenant signé un contrat avec une importante société d'énergie afin d'éviter qu'une telle chose ne leur arrive à nouveau à l'avenir.
De l'argent à côté d'un compteur de gaz et d'un brûleur | Source : Getty Images
Cadent a confirmé qu'elle ne pouvait pas partager d'informations sur des situations individuelles, mais qu'elle disposait d'une équipe de spécialistes pour aider les clients qui devaient payer leurs factures de gaz.
Cadent a confirmé qu'elle ne pouvait pas communiquer d'informations sur des situations individuelles, mais qu'elle disposait d'une équipe spécialisée pour aider les clients qui devaient payer leurs factures de gaz.
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