Achat des vêtements pendant et après le confinement : les enseignes de mode s'adaptent

Le confinement est particulièrement contraignant pour les industries de la mode. De ce fait, la plupart des enseignes de mode ont dû s'adapter pour continuer à fidéliser la clientèle.

En période de confinement, le fait de se rendre en boutique pour faire du shopping est devenu problématique. Est-il possible de toucher les vêtements ? Est-il nécessaire de garder le masque lors de l'essayage ? Tant de questions se posent.

Face à cette situation, bon nombre d'enseignes de mode ont dû s'adapter car économiquement, l’enjeu est de taille. À cause du confinement, de nombreuses enseignes de prêts-à-porter risquent une baisse significative de leurs chiffres d’affaires.

MAINTENIR LE LIEN AVEC LES CLIENTS

Maintenir la proximité avec les clients est la première chose à faire. Ce détail a une importance capitale puisqu’avant toute chose, les clients doivent être mis au courant de ce que proposent les enseignes de mode.

Si le confinement du mois de mars a pris les Français au dépourvu, les enseignes sont mieux préparées pour le reconfinement.

De nombreuses enseignes de mode débusquent les clients directement sur les réseaux sociaux. Il faut dire que cette stratégie est plutôt efficace. Ce qui est logique car pour tromper l’ennui, les gens essayent de tuer le temps sur les réseaux sociaux.

Cela dit, bon nombre de boutiques n’adoptent pas une approche trop crue. Certaines enseignes organisent des jeux concours ou des tirages au sort, en guise d'appât.

Sur Instagram, les lives permettent de présenter les nouveautés ou juste de montrer les articles intéressants qui sont disponibles sur le site.

PERSONNALISER LE E-COMMERCE

En période de confinement, le e-commerce semble être l'alternative la plus raisonnable pour faire du shopping. Cela permet aux enseignes de mode de continuer à générer des ventes même si elles sont contraintes à fermer boutique, tout le temps que durera le confinement.

Le bémol, c’est qu’il y a certaines personnes qui ne sont pas encore très convaincues à l’idée de faire leur shopping sur le net. Il est clair que dans ce contexte, le simple fait de faire du e-commerce ne suffit pas.

Pour cette raison, les enseignes de prêts-à-porter proposent des services complémentaires. Certains offrent la possibilité d’accompagner ces derniers, avec des conseils clients disponibles pour chaque article.

La différence avec les services clients basiques, c’est que la communication peut durer jusqu’à une heure, en fonction des demandes du client.

D’autres comme “Maje” organisent carrément des visioconférences avec la clientèle lorsque ces derniers font du e-shopping.

ALTERNATIVES POUR RÉCUPÉRER LES COMMANDES

En ce qui concerne la commande, il n’y a pas vraiment de réels problèmes pour ceux qui ont recours à l'e-commerce. En optant pour le Click & Collect, autrement dit se rendre sur le site, sélectionner l'article de son choix, le réserver en boutique, et convenir d’une tranche horaire avec la marque pour le récupérer.

En procédant de cette manière, il n’y a plus qu’à passer en boutique à l’heure indiquée afin de récupérer le colis et bien sûr, avec toutes les précautions nécessaires, cache bouche, la distanciation sociale, gel hydroalcoolique ou désinfectant.

Cela dit, le plus prudent, ce serait tout de même d’opter pour les livraisons à domicile. Cela diminue considérablement les risques de contamination. D’ailleurs, plusieurs enseignes ont déjà pris des dispositions en proposant des services de coursiers fiables et rapides à la clientèle.

"HOLD-UP", UN DOCUMENTAIRE CHOC SUR LA COVID

C’est incontestable, la pandémie a apporté de profonds bouleversements dans le monde entier. De ce fait, moult débats à ce sujet ont déjà créé des situations polémiques. “Hold-Up”, un documentaire qui insinue que le Covid-19 serait en réalité un complot mondial, a d’ailleurs scandalisé bon nombre de personnalités politiques.