Une grand-mère est mise à la porte d'un hôtel en plein milieu de la nuit par la police car elle a laissé un mauvais commentaire sur l'établissement

Une grand-mère et sa petite-fille effectuaient leur premier séjour de trois nuits dans un hôtel de Géorgie lorsqu'elles ont reçu un appel inattendu du directeur. Peu après, elles se sont retrouvées à marcher en pyjama vers un autre hôtel.

Tout le monde attend avec impatience de passer des vacances relaxantes en famille, surtout après une longue et fatigante routine qui n'offre guère de répit tranquille. Si les vacances sont l'occasion idéale de se ressourcer, il suffit parfois de quelques instants pour que tout bascule.

Une grand-mère de 63 ans se réjouissait de passer du bon temps avec sa petite-fille de 6 ans lorsqu'une expérience désagréable a gâché leurs mini-vacances.

DES VACANCES QUI ONT MAL TOURNÉ

Susan Leger et sa petite-fille étaient sur le point d'aller se coucher le premier soir de leur séjour de trois nuits au Baymont Inn & Suites dans la ville de montagne de Helen, en Géorgie, en septembre. Soudain, le téléphone portable de Susan Leger a sonné.

À 20 h 40, la grand-mère a reçu un appel du directeur de l'hôtel, Danny Vyas, lui disant qu'il avait appelé la police et qu'ils devaient quitter la chambre.

L'appel du directeur de l'hôtel aurait eu lieu après que la grand-mère a laissé un commentaire sur Hotel.com, le site Internet sur lequel elle avait réservé le Baymont Inn & Suites. Elle a donné à la chambre trois étoiles sur cinq, en disant que l'hôtel était "délabré".

EXPÉRIENCE DÉSAGRÉABLE

L'avis de Mme Leger indique en outre que la piscine n'était pas ouverte et que la chasse d'eau ne fonctionnait pas bien. La dame âgée ne savait pas que les avis des clients étaient communiqués à la direction de l'hôtel pendant le séjour du client.

L'hôtel a également publié une déclaration indiquant qu'il avait temporairement retiré Baymont Inn & Suites de sa liste.

Mme Leger a déclaré que le directeur lui a crié dessus, lui demandant de quitter la chambre au milieu de la nuit. Elle a ajouté que sa petite-fille était si effrayée qu'elle ne pouvait s'arrêter de pleurer et qu'elle s'est accrochée à sa jambe pendant tout le séjour.

EXPULSION DE L'HÔTEL

La grand-mère de Géorgie a d'abord cru qu'on lui faisait une farce. Elle a raconté comment le directeur de l'hôtel s'était mal comporté avec elle, menaçant d'appeler la police uniquement parce qu'elle leur avait donné une mauvaise critique. Leger a également révélé :

"L'homme me criait dessus. Il disait : 'Tu sors ... Tu mens, tu mens. Tu m'as donné une mauvaise critique.' Et je suis resté là, assis, à me dire : "Oh mon Dieu, c'est un canular (sic) ?".

Peu après, il y a eu une forte détonation, et lorsque Mme Leger a ouvert la porte, elle a vu un agent de la police de Helen lui dire qu'elle et sa petite-fille devaient quitter l'hôtel immédiatement.

Le policier a aidé Mme Leger et sa petite-fille à trouver une chambre à l'hôtel Fairfield. Elles ont dû prendre leurs affaires et marcher en pyjama jusqu'à l'hôtel au milieu de la nuit

Selon le rapport de police, la mauvaise critique de Leger sur l'hôtel est la raison pour laquelle Vyas leur a dit de partir. Mais Vyas a nié cette raison et a déclaré que dans son appel au 911, il a dit que le client était mécontent, ce qui explique pourquoi ils l'ont laissé partir.

Lorsque WXIA a contacté Vyas en septembre, il a expliqué que Mme Leger n'avait jamais contacté le personnel de l'hôtel au sujet des problèmes qu'elle avait rencontrés. Cependant, deux mois plus tard, il a déclaré que la raison du renvoi de Leger était qu'elle avait appelé et s'était plainte plusieurs fois.

RÉPONSE D'HOTELS.COM

Quelques journalistes de WXIA ont réservé une chambre dans le même hôtel via Hotels.com et ont découvert un pêne dormant défectueux, des détritus sous les meubles et des lumières défectueuses dans la salle de bain. Bien que Mme Leger ait été expulsée de l'hôtel, elle n'a pas reçu de remboursement. Elle a également déclaré :

"Ils ne pouvaient pas me rembourser, mais ils m'ont offert un bon de réduction pour un prochain séjour. C'est comme, 'Oublie ça'."

En réponse à WXIA qui a contacté Hotels.com, ils ont finalement remboursé son montant deux mois plus tard. Ils ont également publié une déclaration indiquant qu'ils avaient temporairement retiré Baymont Inn & Suites de leur liste.

CRITIQUE DE L'HÔTEL

Mme Leger tient Hotels.com pour responsable de son expulsion de la chambre d'hôtel, affirmant qu'elle n'aurait jamais connu autant de difficultés si elle n'avait pas critiqué l'hôtel pendant son séjour. Elle a également exprimé :

"Si vous ne voulez pas vous promener en pyjama avec votre petite-fille de 6 ans, ne laissez pas d'avis si vous êtes encore dans l'établissement."

Selon la loi spéciale de Géorgie relative aux clients de l'hôtel, ils pourraient être invités à partir sans préavis pour leur "défaut de paiement des sommes dues, le non-respect des règles d'occupation, le non-respect de la réservation ou toute autre action d'un client."

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