Une femme tente de se débarrasser de ses ordures chez Goodwill et se retrouve dans une situation délicate avec le gérant

La tentative d'une femme de se débarrasser de ses ordures chez Goodwill échappe à tout contrôle et conduit à une révélation familiale choquante. Alors que son comportement grossier s'intensifie, la cliente prétentieuse est stupéfaite lorsque le nouveau gérant intervient. Il s'avère qu'il n'est pas seulement le patron.

C'était le week-end de la fête du travail et le magasin était bondé. Les dons arrivaient plus vite que nous ne pouvions les gérer. La file d'attente devant la porte des dons s'étendait tout autour du bâtiment. Je travaillais chez Goodwill depuis près de quatre ans, mais ce jour-là, j'avais l'impression qu'il ne se terminerait jamais.

"Jenny, peux-tu prendre cette boîte là-bas ?", ai-je appelé. Jenny, ma collègue, était nouvelle, mais elle apprenait vite. Nous faisions de notre mieux pour faire avancer les dons, mais la foule était agitée.

Soudain, j'ai remarqué une femme qui se bousculait dans la file d'attente. Elle était grande, portait des lunettes de soleil et avait l'air de se sentir à sa place. Ses lèvres étaient serrées et elle se déplaçait avec détermination. Elle ne se souciait pas des autres. Appelons-la Karen.

Sans dire un mot, Karen a poussé Jenny hors du chemin et a laissé tomber un vieil aspirateur sale à mes pieds. L'aspirateur a heurté violemment le sol et j'ai entendu quelque chose craquer. Mon cœur s'est effondré.

"Excusez-moi, madame", ai-je dit en essayant de rester calme. "Nous avons une file d'attente, et vous devez attendre votre tour".

Karen ne m'a même pas regardée. Elle a jeté un coup d'œil autour d'elle, agacée, comme si elle n'avait pas entendu un mot de ce que je disais. Puis elle a tourné les talons et s'est éloignée.

J'ai regardé fixement l'aspirateur cassé. La poignée était fendue et la poussière s'échappait. La frustration montait en moi, mais j'ai pris une grande inspiration. J'avais déjà eu affaire à des clients impolis, mais là, c'était autre chose. J'ai ramassé l'aspirateur et je l'ai jeté à la poubelle.

"Tu peux croire ça ?", chuchota Jenny, les yeux écarquillés. "Elle l'a juste laissé tomber et elle est partie".

"Ouais", ai-je marmonné. "Certaines personnes pensent que les règles ne s'appliquent pas à elles".

Juste au moment où je disais cela, Karen est revenue. Cette fois, elle transportait encore plus de ferraille - une vieille télévision et une boîte pleine de jouets cassés. Elle est repassée devant la file d'attente et a tout déversé à mes pieds.

"Madame, vous ne pouvez pas faire ça", dis-je en m'avançant. "Vous devez faire la queue, et vous ne pouvez pas laisser vos affaires par terre comme ça. C'est contraire à notre politique."

Karen m'a regardée de haut en bas comme si j'étais en dessous d'elle. "Calme-toi, espèce de mauviette", a-t-elle craqué. "Tes règles stupides ne s'appliquent pas à moi. Je fais don de choses. Tu devrais me remercier."

Ma tension artérielle est montée en flèche, mais j'ai tenu ma langue.

"Tout va bien là-bas ?", a demandé notre nouveau manager, Samuel, depuis son bureau. Il n'était avec nous que depuis une semaine, et c'était probablement son premier vrai test.

Je suis entrée et j'ai commencé à lui expliquer. "Cette femme a jeté des objets cassés sans faire la queue, et..."

Karen m'a interrompue de derrière la porte, la voix forte et stridente. "J'essaie juste de faire un don ! C'est quoi le problème ? Je vous fais une faveur !"

Samuel a cligné des yeux, ne sachant pas quoi dire. Juste à ce moment-là, j'ai entendu d'autres coups forts et j'ai couru hors du bureau, Samuel me suivant.

Avant que quiconque ne puisse réagir, Karen a dépassé Jenny et a fait irruption dans la zone réservée aux employés. Elle a laissé tomber d'autres déchets - un vieux micro-ondes et un sac de vêtements - sur le sol.

"Hé ! Vous ne pouvez pas entrer là-dedans !", a crié Jenny en s'avançant.

Karen s'est retournée, le visage rouge de colère. "Je vous donne des trucs gratuitement ! Allez vous faire voir !"

Je pouvais voir les yeux de Samuel s'écarquiller d'incrédulité. C'était en train de devenir un véritable désastre. Les clients du magasin avaient arrêté leurs achats et regardaient maintenant la scène se dérouler.

"Qu'est-ce qu'on fait ?", chuchota Jenny, la voix tremblante.

Je n'avais pas de réponse. Cela dépassait de loin ce pour quoi j'avais signé.

Karen, ou quel que soit son vrai nom, n'avait pas fini. Elle est revenue en trombe vers Jenny, les yeux brillants. La foule regardait et je sentais la tension monter. Mon cœur battait la chamade, mais je n'avais pas peur. J'étais juste fatiguée de son attitude autoritaire.

"Va chercher ton manager !", a-t-elle crié en pointant son doigt sur moi. "Je vais te faire virer !"

Jenny m'a jeté un regard nerveux. Je pouvais lire la panique dans ses yeux, mais j'ai tenu bon. J'en avais assez des bêtises de cette femme. Je n'ai même pas pris la peine de répondre.

Juste à ce moment-là, Samuel a fait un pas en avant, son visage était devenu rouge. Il semblait un peu troublé, mais il gardait une voix posée. "Qu'est-ce qui se passe ici ?", a-t-il demandé en regardant le tas de ferraille cassée que Karen avait déversé dans notre espace de travail.

Avant que je puisse répondre, Karen a pris la parole. "Vos employés sont complètement incompétents ! J'essaie de faire un don et ils jettent mes affaires ! Je veux qu'ils soient licenciés, et je veux que ce soit fait tout de suite !" Elle a croisé les bras, me fixant comme si elle savait déjà qu'elle avait gagné.

Les yeux de Samuel se tournaient vers Jenny et moi, puis vers le tas d'ordures à nos pieds. Il avait l'air confus, mais cette confusion s'est rapidement transformée en quelque chose d'autre - quelque chose comme de l'incrédulité.

"Margo ? La voix de Samuel a traversé le bruit comme une lame tranchante. "Margo, que fais-tu ici ?"

Tout le magasin a semblé devenir silencieux. Karen - ou devrais-je dire Margo - s'est figée sur place. Ses yeux se sont écarquillés sous le choc, et pour la première fois de la journée, elle avait l'air incertaine.

"Papa ?", chuchota-t-elle, sa voix étant soudain beaucoup plus douce.

J'ai cligné des yeux. Papa ? J'ai jeté un coup d'œil à Jenny, qui était tout aussi stupéfaite que moi. Les autres clients, qui avaient regardé comme s'ils étaient au cinéma, échangeaient maintenant des regards confus. Personne ne savait quoi dire.

Le visage de Samuel est devenu encore plus rouge et il s'est approché d'un pas. "Qu'est-ce que tu fais ici, à agir comme ça ?" Sa voix était sévère, mais je pouvais entendre l'embarras dans son ton.

Margo tripotait la lanière de son sac à main, l'air de vouloir disparaître. "J'étais juste... je veux dire, je donnais des trucs".

Samuel croisa les bras en secouant la tête. "Donner ? Tu te comportes comme une enfant gâtée, tu fais des esclandres et tu traites mes employés comme des ordures."

Margo a ouvert la bouche pour parler, mais Samuel n'avait pas fini. "Je me fiche que tu sois ma fille. Ce comportement est inacceptable. As-tu la moindre idée de la difficulté avec laquelle ces gens travaillent ?"

Je ne savais pas si je devais être choquée ou amusée, mais j'étais définitivement soulagée que Samuel soit de notre côté.

Samuel a pris une grande inspiration et s'est tourné vers Jenny et moi. "Je suis vraiment désolé pour ça", a-t-il dit, la voix basse. "Je n'avais aucune idée..."

Jenny et moi avons acquiescé, essayant encore d'assimiler toute cette histoire de "Margo est la fille de mon manager".

Samuel s'est retourné vers Margo, son expression s'est durcie. "Tu crois que faire un don te donne le droit d'agir comme ça ? Eh bien, tu vas apprendre à te faire respecter."

Les yeux de Margo s'écarquillaient. "Quoi ? Qu'est-ce que tu veux dire ?"

Samuel n'a pas hésité. "Tu vas travailler ici pendant le mois qui vient. Tous les week-ends. Tu vas aider pour les dons, le nettoyage et tout ce dont ils ont besoin."

La mâchoire de Margo s'est décrochée. "Papa, non ! Je ne vais pas..."

"Oh, si, tu vas le faire", interrompt Samuel. "Peut-être qu'alors tu comprendras à quel point il est difficile de traiter avec des gens comme toi".

Margo est restée là, sans voix. Son arrogance avait disparu, remplacée par l'incrédulité et l'embarras.

Je n'ai pas pu m'empêcher de sourire un peu. C'était comme regarder le karma faire son travail devant moi.

Jenny, sentant que la tension était enfin retombée, a tendu un balai à Margo. "Vous pouvez commencer par balayer ce désordre", dit-elle en cachant à peine son amusement.

Margo a hésité mais a finalement pris le balai, avec l'air de vouloir que le sol l'avale tout entier.

Le reste du magasin a observé la scène dans un silence stupéfait. Quelques clients ont échangé des chuchotements, et j'ai même vu une femme étouffer un rire.

Lorsque Margo a commencé à balayer, Samuel nous a fait un signe de tête, à Jenny et à moi. "Merci pour votre patience", a-t-il dit à voix basse. "Je veillerai à ce que cela ne se reproduise plus."

Nous avons acquiescé, et j'ai senti une vague de soulagement m'envahir. Le chaos avait enfin pris fin, et il semblait que Margo recevait la leçon dont elle avait besoin.

Les clients sont lentement retournés à leurs achats, même si beaucoup d'entre eux ont continué à jeter des coups d'œil furtifs à Margo pendant qu'elle balayait le sol.

En la regardant travailler, je n'ai pas pu m'empêcher de penser que le respect va dans les deux sens. Peu importe qui vous êtes, il est important de traiter les gens avec gentillesse. Aujourd'hui, Margo a appris cette leçon à ses dépens.

Mais j'avais le sentiment qu'elle ne l'oublierait pas de sitôt.

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