Une vendeuse impolie dans un magasin de vêtements de marque a refusé de m'aider à cause de mon apparence – Elle est restée sans voix la semaine suivante

La vendeuse arrogante du magasin de vêtements de marque a refusé de m'aider à cause de mes vêtements décontractés, anéantissant mes projets d'acheter un sac à dos coûteux. Elle ne se doutait pas que son attitude arrogante allait déclencher une série d'événements qui allaient tout changer, pour elle, pour moi et pour tout le magasin.

Je suis entrée dans le magasin de vêtements de marque, me sentant un peu dépaysée dans mon sweat à capuche et mon jean déchiré. Mais j'avais de l'argent à dépenser, et ce sac à dos vert dans la vitrine m'appelait.

L'endroit était chic, c'est vrai. Des sols en marbre, des éclairages fantaisistes, tout y est. J'ai erré pendant dix bonnes minutes, attendant que quelqu'un me remarque. Je n'ai rien vu. Juste un tas de regards narquois de la part du personnel.

Finalement, j'ai décidé de prendre les choses en main. Je me suis approchée d'une vendeuse aux cheveux blond platine tirés en arrière dans un chignon serré. Sur son badge, on pouvait lire "Rebecca".

"Excusez-moi", ai-je dit en essayant d'avoir l'air sûr de moi. "Pourriez-vous m'apporter un de ces sacs à dos dans la vitrine - un vert - pour que je puisse l'examiner de plus près ?"

Rebecca m'a jeté un coup d'œil, son nez se fronçant légèrement. "C'est impossible à moins que tu n'aies l'intention d'acheter l'article", a-t-elle sur un ton dégoulinant de dédain.

J'ai senti mes joues brûler. "J'avais l'intention de l'acheter, en fait", ai-je marmonné. Mais son attitude a eu raison de mon humeur. Sans un mot de plus, je me suis retournée et j'ai quitté le magasin.

En rentrant chez moi, je n'arrivais pas à me débarrasser d'un sentiment d'humiliation. Pour qui se prenait-elle ? J'ai travaillé dur pour gagner mon argent, et je mérite d'être traitée avec respect, quels que soient mes choix de mode.

Quelques jours plus tard, j'ai décidé de retenter ma chance. Cette fois-ci, j'ai mis le paquet. Jeans déchirés, haut déchiré, cheveux en désordre - la totale. Dès que je suis entrée, j'ai repéré Rebecca. Elle a roulé des yeux si fort que j'ai cru qu'ils allaient lui tomber de la tête.

J'ai fait semblant de fouiller, en la regardant du coin de l'œil. Elle aidait une femme vêtue de vêtements de marque, toute souriante et charmante. Ça me faisait bouillir le sang.

À ce moment-là, un homme en costume élégant est entré, comme si c'était le bon moment (en fait, c'était le bon moment !). Le visage de Rebecca s'est illuminé comme un arbre de Noël.

"Monsieur, comment puis-je vous aider ?", s'est-elle exclamée, trébuchant pratiquement sur elle-même pour arriver jusqu'à lui.

J'ai regardé avec une profonde satisfaction le gars terriblement mignon en costume s'approcher de moi et planter un baiser sur mes lèvres. La mâchoire de Rebecca s'est effondrée.

"Hé, bébé", a dit Marcus en souriant. "Prête à faire du shopping ?"

Rebecca balbutia en me regardant avec des yeux neufs, "Je... je suis vraiment désolée. Je peux vous aider, madame ?"

Je l'ai regardée de haut en bas, comme elle l'avait fait avec moi auparavant. "Umm, oui j'ai besoin d'aide. Mais pas de vous."

Je me suis dirigée vers un jeune homme aux cheveux bruns ébouriffés et au sourire amical. Son badge disait "Finn".

"Bonjour", ai-je dit. "Je suis intéressée par ce sac à dos vert. Pouvez-vous me le montrer ?"

Pendant que Finn est allé chercher le sac à dos, je me suis tournée vers le superbe homme à côté de moi et j'ai dit à voix haute : "Tu sais, la semaine dernière, cette vendeuse a refusé de me montrer le sac à dos à cause de mon apparence. On dirait que l'apparence et les vêtements ont de l'importance quand les gens viennent ici."

Marcus fronça les sourcils. "C'est inacceptable. Je ne tolérerai pas ce genre de comportement dans mon magasin. Et surtout pas envers ma femme."

Le visage de Rebecca est devenu pâle. "Ton... ton magasin ? Ta femme ?"

Marcus acquiesça. "C'est exact. Je suis le propriétaire. Et voici Nina, ma femme."

Le visage de Rebecca pâlit encore plus. "Je... je n'en avais aucune idée, monsieur. Je suis vraiment désolée -"

Marcus leva une main, la coupant dans son élan. "Je suis le propriétaire de toute cette chaîne, en fait. Et il semble que nos processus d'embauche et de formation aient dérapé ces derniers temps."

"Monsieur, je peux vous expliquer -" a dit Rebecca, mais Marcus a secoué la tête.

"Ce n'est pas la peine. J'en ai vu assez. Soyez assurés que je superviserai personnellement les corrections apportées à la formation de notre personnel à partir de maintenant. Il ne faut pas que nos employés jugent les clients en fonction des apparences."

Je n'ai pas pu m'empêcher de sourire tandis que Rebecca bégayait, essayant de trouver des mots pour sauver la situation. L'expression de son visage n'avait pas de prix. Elle ouvrait et fermait la bouche comme un poisson hors de l'eau, essayant de trouver les mots.

Finn revint avec le sac à dos, inconscient du drame qui se jouait. "Voilà, madame. C'est une belle pièce, n'est-ce pas ?"

J'ai examiné le sac à dos, en prenant tout mon temps. Le cuir était doux et souple, la couleur d'un vert profond et riche. Il était encore plus beau de près.

"C'est sûr", ai-je dit en passant ma main sur la surface lisse. "Je le prends."

Alors que Finn enregistrait la vente, je pouvais voir Rebecca du coin de l'oeil, l'air de vouloir disparaître sous le sol. Le sac à dos a coûté quelques milliers de dollars, et je me suis assurée que Finn touche toute la commission.

"Merci beaucoup pour votre aide, Finn", ai-je dit en m'assurant qu'on m'entende. "C'est agréable d'être traité avec respect, quelle que soit ma tenue vestimentaire".

Finn m'a souri. "C'est un plaisir, madame. Nous apprécions tous nos clients ici."

J'ai jeté un coup d'œil à Rebecca pendant qu'il disait cela. Elle fixait le sol, le visage rouge d'embarras.

Lorsque Marcus et moi avons quitté le magasin, je n'ai pas pu résister à l'envie de faire un petit sourire et un signe de la main à Rebecca. L'expression de son visage était un mélange de choc, d'embarras et de peur.

Une fois dehors, Marcus s'est tourné vers moi. "Je n'avais aucune idée que cela se passait dans mon magasin. Je suis vraiment désolé que tu aies eu à vivre cela."

J'ai haussé les épaules. "Ce n'est pas de ta faute. Mais c'est peut-être un signal d'alarme. Tous ceux qui peuvent s'offrir des articles de marque n'ont pas forcément l'allure qu'il faut."

Marcus hocha la tête d'un air pensif. "Tu as raison. Nous devons faire quelques changements."

***

Au cours des semaines suivantes, je me suis fait un devoir de me rendre régulièrement dans le magasin. L'atmosphère avait radicalement changé. Tout le monde était aimable et serviable, peu importe ce que je portais.

Un jour, j'ai entendu deux employés discuter près des cabines d'essayage.

"Tu es au courant pour Rebecca ?" chuchotait l'un d'eux.

"Non, qu'est-ce qui s'est passé ?" a demandé l'autre.

"Elle a été renvoyée. Apparemment, elle a fait le même coup avec une autre cliente. Marcus l'a découvert et c'est fini."

J'ai ressenti un pincement de satisfaction. Le karma avait fait son travail.

Alors que je parcourais la nouvelle collection, Finn s'est approché de moi avec un sourire. "Bonjour ! Comment vas-tu aujourd'hui ?"

"Je vais très bien, merci", ai-je répondu. "Et toi ? Comment va le travail ces derniers temps ?"

Les yeux de Finn se sont illuminés. "C'est fantastique ! Marcus a mis en place de nouveaux programmes de formation. Nous avons beaucoup appris sur le service à la clientèle et sur le fait de traiter tout le monde de la même façon."

J'ai hoché la tête en signe d'approbation. "C'est merveilleux à entendre. Ça se voit vraiment dans l'ambiance du magasin."

Ce soir-là, Marcus et moi étions en train de dîner lorsqu'il a de nouveau évoqué l'incident.

"Tu sais, a-t-il dit en buvant une gorgée de vin, j'ai réfléchi à ce qui s'est passé au magasin."

J'ai levé un sourcil. "Ah oui ?"

Il hocha la tête. "Ces programmes de formation que nous avons mis en place ? Ils ont fait une énorme différence. Les ventes sont en hausse, la satisfaction des clients est à son comble, et le personnel semble plus heureux aussi."

J'ai souri. "C'est super d'entendre ça. On ne sait jamais qui peut franchir ces portes, n'est-ce pas ?"

"Exactement", acquiesça Marcus. "Et hé, s'il n'y avait pas eu l'incident avec Rebecca, je n'aurais peut-être jamais su qu'il y avait un problème".

J'ai ri. "C'est vrai. Je suppose que parfois, un mauvais service à la clientèle peut entraîner des changements positifs."

Alors que nous terminions notre repas, je me suis sentie reconnaissante de la façon dont les choses avaient tourné. Bien sûr, le comportement de Rebecca avait été horrible, mais il avait conduit à des améliorations pour tout le monde.

"Tu sais ce qu'on dit", me suis-je dit. "Le karma fonctionne de façon mystérieuse".

Marcus sourit. "Et parfois, il agit par l'intermédiaire d'une femme vêtue d'un jean déchiré et d'un sac à dos de marque."

Nous avons fait tinter nos verres ensemble, en riant de l'absurdité de tout cela. Qui aurait pensé qu'une simple séance de shopping pouvait se transformer en une telle aventure ?

Alors que nous quittions le restaurant, main dans la main, j'ai réalisé quelque chose d'important. Ce qui compte, ce n'est pas ce que tu portes ou combien d'argent tu as. Ce qui compte, c'est la façon dont tu traites les gens. Et parfois, une petite leçon d'humilité peut beaucoup faire.

Le lendemain, j'ai décidé de rendre une autre visite au magasin. En entrant, vêtue de ma tenue décontractée habituelle, j'ai été accueillie chaleureusement par le personnel. Finn m'a repéré et m'a fait un signe de la main.

"Bon retour parmi nous !" a-t-il dit joyeusement. "Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?"

J'ai souri. "Je ne fais que naviguer, merci. Mais je voulais te dire à quel point j'apprécie l'excellent service ici."

Finn rayonna. "Ça me touche beaucoup. Nous essayons vraiment de faire en sorte que tout le monde se sente le bienvenu."

En regardant le magasin, j'ai remarqué un nouveau panneau près de l'entrée. "Nous croyons que le vrai style n'est pas dans ce que vous portez, mais dans la façon dont vous traitez les autres", disait-il.

Je n'ai pas pu m'empêcher de sourire. C'était un petit changement, mais il en disait long. Peut-être, juste peut-être, ma petite aventure avait fait la différence.

Qu'auriez-vous fait ?

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Cette œuvre est inspirée d'événements et de personnes réels, mais elle a été romancée à des fins créatives. Les noms, les personnages et les détails ont été modifiés afin de protéger la vie privée et d'améliorer le récit. Toute ressemblance avec des personnes réelles, vivantes ou décédées, ou avec des événements réels est purement fortuite et n'est pas voulue par l'auteur.

L'auteur et l'éditeur ne prétendent pas à l'exactitude des événements ou à la représentation des personnages et ne sont pas responsables de toute interprétation erronée. Cette histoire est fournie "telle quelle" et les opinions exprimées sont celles des personnages et ne reflètent pas les points de vue de l'auteur ou de l'éditeur