'Maman est morte seule dans la douleur' : Une femme âgée est morte seule en dépit d'avoir appelé la ligne d'assistance 26 fois

Anne Roome, 68 ans, de Derby, est décédée dans son appartement suite à une broncho-pneumonie et une maladie pulmonaire obstructive chronique après 26 appels à l'aide ignorés.

Anne a appelé le service d'urgence DHU Health Care 111 26 fois, d'après le témoignage qu'elle a fait à la Cour du coroner de Derby.

Le premier appel de la femme de 68 ans au service d'urgence a eu lieu à 18 h 35 le 16 juin 2014, son dernier à 5 h 41 le lendemain matin. Son soignant a retrouvé son corps quelques heures plus tard.

Le service d'urgence s'est abondamment excusé auprès de la famille d'Anne pour leurs "manquements" et a ajouté qu'elle appelait fréquemment les 111 services, ce qui aurait pu obscurcir le jugement des opérateurs qui ont traité ses appels.

Rebekah Burgess, la fille d'Anne qui vit en Nouvelle-Zélande, s'est rendue au Royaume-Uni pour l'enquête et a déclaré :

"Maman est morte seule dans la douleur. Elle méritait une main à tenir quand elle a pris son dernier souffle."

Le secouriste tire la civière avec le patient jusqu'à l'ambulance. | Photo : Shutterstock

Le secouriste tire la civière avec le patient jusqu'à l'ambulance. | Photo : Shutterstock

Le directeur général de Derbyshire Health United a déclaré dans une déclaration :

"Nous avons mené une enquête exhaustive et pris les mesures les plus énergiques possibles pour protéger nos patients maintenant et à l'avenir.

Le rapport d'enquête a maintenant été communiqué à Rebekah et au coroner et nous ne pouvons pas faire d'autres commentaires tant que l'enquête n'est pas terminée."

UN APPEL NÉGLIGÉ

Cette jeune femme du nom de Naomi Musenga, résidant à Strasbourg, a également appelé les urgences "SAMU" afin de faire part de son mal de ventre.

Mais malheureusement, la personne ayant répondu à son appel s'est moquée d'elle, prenant son appel à la légère. Naomi est morte peu de temps après avoir passé cet appel.

La conversation glaçante entre Naomi et le SAMU a été révélée. L'enregistrement de la conversation a été publié, et la séquence fait vraiment froid dans le dos.