Une cliente a traité mon grand-père comme une ordure, alors je l'ai ramenée à la réalité

En entrant dans l'épicerie où travaille son grand-père, Claire s'attend à une visite de routine. Au lieu de cela, elle tombe sur une cliente qui l'humilie. Ne voulant pas laisser passer cela, Claire a mis au point un plan qui a non seulement défendu son grand-père, mais qui a également laissé tout le monde stupéfait.

Bonjour, je m'appelle Claire et j'ai une histoire qui va vous mettre en colère mais qui, je l'espère, vous fera sourire. Cela raconte la façon dont j'ai défendu mon grand-père lorsqu'une méchante cliente a essayé de l'intimider dans son nouveau travail.

Avant de révéler ce qui s'y est passé, permettez-moi de vous parler un peu de mes chers grands-parents.

Ma grand-mère Scarlett est décédée il y a deux mois d'un cancer du poumon. Notre famille a été durement touchée, mais personne n'a ressenti cette perte plus que mon grand-père Albert. Ils étaient ensemble depuis plus de 40 ans, et soudain, il s'est retrouvé seul dans leur vieille maison.

J'ai toujours été très proche de mes grands-parents. Ils m'ont pratiquement élevée lorsque maman travaillait de longues heures comme infirmière.

Alors, quand grand-mère est décédée, je me suis donnée pour mission de prendre des nouvelles de grand-père aussi souvent que possible.

Un après-midi ensoleillé, je suis passée chez lui avec des lasagnes maison (ses préférées). Dès qu'il a ouvert la porte, j'ai senti que quelque chose n'allait pas.

"Hé, grand-père", ai-je dit en le serrant dans mes bras. "Comment tu tiens le coup ?"

Il a souri avec force. "Oh, tu sais, Claire. Je prends les choses au jour le jour."

Nous nous sommes assis dans le salon, et j'ai remarqué une pile de courrier non ouvert sur la table basse.

Grand-père avait l'air fatigué. On aurait dit qu'il n'avait pas bien dormi.

"J'ai essayé de me fixer une routine", a-t-il dit en tripotant son alliance. "Mais ce n'est pas facile. La maison semble tellement vide sans ta grand-mère."

Mon cœur se serrait pour lui.

"Je sais, grand-père. Ça va prendre du temps."

Il a hoché la tête, puis s'est un peu égayé. "Tu sais, mon voisin Chris m'a parlé d'un poste à pourvoir à l'épicerie où il travaille. J'ai pensé à postuler en tant que caissier."

J'ai haussé les sourcils.

"Vraiment ? Tu es sûr que c'est une bonne idée ? Je veux dire, tu es..." Je me suis interrompue, ne voulant pas dire "vieux".

Mon grand-père a gloussé. "Quoi ? Trop jeune et trop beau pour un travail ennuyeux dans une épicerie ?"

Je n'ai pas pu m'empêcher de rire.

"D'accord, d'accord. Si tu penses que ça peut t'aider, vas-y ! Tu as toujours aimé les gens. Cela pourrait te faire du bien de sortir de chez toi et de discuter avec des gens."

Ses yeux se sont illuminés.

"C'est bien ce que je pensais ! Ta grand-mère a toujours dit que j'avais besoin d'un public."

Nous avons passé le reste de l'après-midi à examiner la demande d'emploi et à nous entraîner à poser quelques questions d'entretien. Ça fait du bien de voir que Grand-père est à nouveau enthousiaste à propos de quelque chose.

Un mois plus tard, Papy adorait son nouveau travail à l'épicerie.

Je passais le voir chaque fois que je le pouvais, et il avait toujours une nouvelle histoire à raconter à propos d'un client amusant ou d'une remarque d'un de ses collègues.

Mais le jour qui a tout changé est arrivé.

Je rentrais du travail et j'ai décidé de passer à l'épicerie pour dire bonjour à mon grand-père. En m'arrêtant dans le parking, j'ai remarqué qu'il était plus fréquenté que d'habitude.

Super, me suis-je dit. Grand-père sera dans son élément avec tous ces clients avec qui il pourra bavarder.

Mais je me suis trompée. J'avais tort.

Dès que j'ai franchi les portes coulissantes, j'ai entendu des voix élevées provenant de la zone des caisses. Curieuse, je me suis approchée et j'ai réalisé que cela venait de la caisse de mon grand-père.

Je me suis précipitée, faisant semblant de parcourir le présentoir à chewing-gums pour pouvoir écouter sans me faire remarquer.

C'est alors que j'ai entendu quelque chose qui m'a fait bouillir le sang.

"POURQUOI TRAVAILLEZ-VOUS ICI DE TOUTE FAÇON ?", a lancé une femme d'une voix stridente. "LES GENS DE VOTRE ÂGE DEVRAIENT RESTER CHEZ EUX AU LIEU DE RETARDER LA FILE D'ATTENTE. DÉPÊCHEZ-VOUS !"

J'ai jeté un coup d'œil au coin et j'ai vu mon grand-père s'agiter en essayant de scanner une montagne de provisions.

La femme qui lui criait dessus était d'âge moyen, avec des cheveux parfaitement coiffés et des lunettes de soleil de marque perchées sur la tête.

Elle tapait du pied avec impatience, jetant un regard à Grand-père comme s'il s'agissait d'une chose qu'elle avait grattée de sa chaussure.

J'étais tellement en colère, mais je savais que je ne pouvais pas intervenir comme ça. Si j'intervenais et faisais une scène, mon grand-père pourrait perdre le travail qui lui permet de rester sain d'esprit.

J'ai donc fait semblant d'être une cliente régulière. J'ai pris un paquet de chewing-gum et j'ai fait la queue derrière la femme impolie.

Pendant que j'attendais, j'ai regardé mon grand-père se débattre avec le vieux scanner.

Il n'arrêtait pas d'émettre des bips et de faire clignoter des messages d'erreur, ce qui rendait les choses deux fois plus longues.

Lorsque la femme a remarqué que je me tenais derrière elle, elle s'est retournée et a commencé à se plaindre.

"C'est incroyable", a-t-elle soufflé. "QUI ENGAGE DES GENS COMME ÇA ? IL DEVRAIT ÊTRE DANS UNE MAISON DE RETRAITE, AU LIEU DE FAIRE PERDRE DU TEMPS À TOUT LE MONDE !"

Je sentais mes joues devenir brûlantes de colère, mais j'ai décidé de m'en tenir à mon plan.

"Oh, ne vous inquiétez pas", dis-je en affichant un faux sourire.

"Je parlerai moi-même au directeur après votre départ. Je ne suis pas pressée et je m'assurerai qu'ils entendent exactement ce que vous pensez."

Les yeux de la femme s'illuminent. Les yeux de la femme se sont illuminés : "Vraiment ? Oh, Dieu merci, quelqu'un va faire quelque chose à ce sujet !"

J'ai acquiescé. "Absolument. J'ai entendu dire que le pauvre homme avait récemment perdu sa femme et qu'il ne travaillait ici que pour s'occuper. Comme il n'est pas là pour l'argent, ça ne devrait pas être un problème de s'en débarrasser."

"Oh... Je ne savais pas que..." La femme commença à perdre confiance en elle.

"Non, non, vous avez tout à fait raison. Il devrait être enfermé dans une maison de retraite pour que les gens comme nous n'aient pas à attendre une minute de plus dans la file d'attente. Ça n'en vaut pas la peine, n'est-ce pas ?"

Je voyais bien qu'elle regrettait ce qu'elle avait dit tout à l'heure. "Eh bien, peut-être qu'on ne devrait pas..."

Je l'ai interrompue. "Vous avez quoi ? Allons parler au directeur ensemble tout de suite. Je suis sûre qu'ils aimeraient nous entendre tous les deux au sujet de ce vieil homme incompétent."

Les yeux de la femme se sont écarquillés.

"Oh, non, ce n'est pas nécessaire..."

"Je n'ai pas saisi votre nom, d'ailleurs", dis-je en tendant la main. "Je m'appelle Claire."

Elle a hésité avant de la serrer. "Paula."

Je me suis tournée vers grand-père, qui nous regardait les yeux grands ouverts. Je lui ai fait un clin d'œil, en espérant qu'il comprendrait.

"Monsieur, pourriez-vous appeler le gérant, s'il vous plaît ?"

Grand-père a hoché la tête. "Certainement, mademoiselle."

Puis, il a appuyé sur un bouton de sa caisse, et une voix a grésillé dans l'interphone : "Le gérant à la caisse 3, s'il vous plaît."

Paula se déplaçait d'un pied sur l'autre, semblant vouloir s'enfuir. J'ai dû détourner mon regard d'elle pour m'empêcher de rire.

Quelques instants plus tard, une femme en polo s'est précipitée. Son badge indiquait "Linda".

"Quel est le problème ?", demanda Linda en nous regardant l'une après l'autre.

J'ai pris l'air d'une citoyenne préoccupée.

"Eh bien, cette dame a des remarques à faire sur votre personnel, en particulier sur ce monsieur." J'ai fait un geste vers grand-père. "Elle pense qu'il est trop lent et qu'il devrait être dans une maison de retraite au lieu de travailler. J'ai pensé que vous voudriez l'entendre directement."

Linda a acquiescé.

Lorsque Paula s'est rendu compte que tous les regards étaient maintenant braqués sur elle, son visage est devenu rouge d'embarras.

Elle se mit à balbutier : "Euh, non, je veux dire, ce n'est pas si grave. Je suis sûre qu'il fait de son mieux. Nous devrions, euh, prendre cela en considération. En fait, je voulais complimenter ce monsieur sur la façon dont il tient le coup."

Les sourcils de Linda se sont froncés. Elle a regardé Paula, moi et grand-père, visiblement confuse.

À ce moment-là, grand-père avait fini de scanner les courses de Paula, qui les avait payées. Elle a immédiatement attrapé ses sacs et a pratiquement sprinté hors du magasin.

"Qu'est-ce qui lui prend ?", a demandé Linda, en se grattant la tête. "Elle vient ici pour se plaindre chaque semaine. On dirait qu'elle aime vraiment ton grand-père tout d'un coup."

J'ai haussé les épaules, en essayant de cacher mon sourire. "Je suppose qu'on ne le saura jamais."

Une fois que Linda s'est éloignée, grand-père a éclaté de rire.

"Claire, petite faiseuse de troubles ! J'aurais dû me douter que tu préparais quelque chose."

Je me suis penchée sur le comptoir et je lui ai fait un high five.

"Personne ne s'en prend à mon grand-père et s'en sort indemne."

"Tu es comme ta grand-mère, tu le sais ? Elle aurait adoré ça."

Le sourire de mon grand-père m'a réchauffé la poitrine. Ce jour-là, je l'ai vu rire sincèrement pour la première fois depuis la mort de grand-mère. Les paroles de Paula l'ont un peu blessé, mais ce qui s'est passé ensuite lui a fait oublier tout ce qu'elle avait dit.

Voilà comment j'ai remis les pendules à l'heure à une femme qui traitait mon grand-père comme une ordure.

Parfois, un petit goût de leur propre médecine est exactement ce que le médecin ordonne. Et qui sait ? Peut-être que Paula y réfléchira à deux fois avant de crier sur un autre caissier.

Avez-vous déjà eu à défendre un membre de votre famille dans un lieu public ?

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Cette œuvre est inspirée d'événements et de personnes réels, mais elle a été romancée à des fins créatives. Les noms, les personnages et les détails ont été modifiés afin de protéger la vie privée et d'améliorer le récit. Toute ressemblance avec des personnes réelles, vivantes ou décédées, ou avec des événements réels est purement fortuite et n'est pas voulue par l'auteur.

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