Une famille a été forcée de passer son vol de 2 heures assise par terre, 'parce que leurs sièges n'existaient pas'

Une famille revenant de vacances a découvert qu’elle n’avait pas de siège une fois qu’elle était montée dans son avion et a dû passer une partie du vol assise par terre.

Malgré les cartes d'embarquement, la famille Taylor a trouvé des espaces vides où leurs sièges auraient dû être.

La famille originaire d’Alcester, dans le Warwickshire, avait payé 1 300 £ et volait de Mahon à Minorque à Birmingham avec les compagnies aériennes TUI.

L’autorité de l’aviation civile enquête sur l'incident. La famille a soulevé le problème avec le programme BBC One, Rip Off Britain: Holiday.

Paula Taylor a déclaré au programme qu'elle, son mari et leur fille de 10 ans étaient arrivés tôt à l'aéroport pour s'assurer qu'ils seraient assis ensemble.

Leurs numéros de siège étaient 41 D, E et F. Mais quand ils sont montés dans l'avion, il y avait un espace vide en dessous des numéros.

"Nous nous sommes regardés comme pour nous dire 'Où sont passés nos sièges?'", a raconté Mme Taylor.

Une fois que tous les passagers sont montés à bord, il ne restait plus qu'un siège. Brooke, la fille de Mme Taylor, a obtenu ce siège, tandis que son mari et elle-même ont reçu des sièges rabattables dans la section réservée à l’équipage.

Mais une fois que l'avion décollé, l’équipage était occupé à servir de la nourriture et d’autres objets rangés derrière ces sièges et les Taylor ont dû s’asseoir par terre, dans l’espace où devrait être leur siège. Brooke les a rejoint, parce qu'elle ne voulait pas rester seule.

La famille a dit qu'elle était reconnaissante envers l'équipage de l'avion pour sa compréhension.

Après que la famille eut contacté Rip Off Britain, TUI leur a remboursé ses billets d'avion et a expliqué que tout cela était dû à un "changement d'avion à la dernière minute", l'avion de rechange ayant une configuration de sièges différente.

Il a déclaré qu'ils étaient "désolés pour la façon dont la situation avait été gérée initialement" et qu'ils contacteraient directement la famille pour s'excuser.

La société a été contactée pour plus de commentaires de BBC Online.

L'Autorité de l'aviation civile affirme que, même si les passagers peuvent s'asseoir dans les sièges de l'équipage dans certaines conditions, ils ne devraient pas être laissés sans siège à aucune étape du vol.

Elle a dit à Rip-Off Britain qu'il contacterait TUI pour obtenir des explications.

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